Inbound Marketing adalah cara untuk mendatangkan pelanggan ke tempat Agan.
Inbound marketing mampu membantu bisnis kita berkembang lebih pesat dengan bantuan internet.
Hanya saja, belum banyak pebisnis memahami teknik yang dikenalkan oleh Brian Halligan dan Dharmesh Shah sejak 2006 ini.
Banyak pengertian baku seputar Inbound Marketing, tapi coba saya gambarkan dengan sederhana buat agan.
Bayangkan Perusahaan Agan adalah Laki-laki yang sedang mencari Istri, dan taget market digambarkan sebagai beberapa wanita single di luar sana.
Agan bisa saja mendorong laki laki ini untuk keluar rumah, mendatangi beberapa wanita yang sesuai, merayu mereka untuk agar mau menikah. Ini dikenal dengan teknik OutBond Marketing, teknik lama,tapi bukan berarti teknik ini sudah tidak bekerja lagi.
Tapi coba kita lihat sistem dari Inbound marketing.
Inbound Marketing adalah teknik dimana Agan membuat laki laki itu mampu menunjukkan kelebihannya agar memikat wanita yang sesuai, kemudian membuat wanita itu mau datang dan berkenalan dengannya, kemudian laki laki itu sudah meyiapkan kebutuhan jawaban atas keraguan wanita itu untuk menikah dan akhirnya memutuskan mau menikah.
Teknik inbound marketing juga punya tujuan selanjutnya, yaitu membuat pelanggan puas dan merekomendasikan perusahaan Agan ke calon pelanggan lain.
Tapi kalau di analogikan seperti suami istri sepertinya kurang pas hehe
Lalu Bagaimana Melakukannya ?
Ingat, teknik yang kita bahas disini berbasis Internet.. Jadi pakainya website dan sejenisnya. Kenapa website, sederhananya, karena web bisa dijangkau banyak orang dengan biaya lebih terjangkau.
LANGKAH PERTAMA : BUAT PELANGGAN TERTARIK
Dalam proses ini, aturannya Cuma satu : sediakan konten yang dicari calon pelanggan Agan dan buatlah mereka menemukannya.
Misalnya, Agan jual jasa laundry, maka buatlah konten tentang cara mencuci paling efektif yang mungkin dibutuhkan calon pelanggan Agan (sebaiknya riset).
Kemudian lakukan optimasi (SEO) atau iklan di Adwords atau post di media sosial agar bisa terlihat calon pelanggan potensial.
Ada beberapa cara untuk menarik calon pelanggan :
Konten Maketing
Membuat konten yang menjawab pertanyaan dari calon pelanggan adalah cara yang sangat efektif hingga saat ini. Bila agan menjual mobil, maka konten tentang pemilihan mobil yang bagus, ciri ciri mobil yang dibutuhkan bahkan tips berkendara bisa jadi mendatangkan calon pelanggan potensial yang memang sedang mencari mobil.
Pelanggan yang terbantu dengan konten Agan bisa jadi akan lebih mempercayai kredibilitas perusahaan Agan.
Sosial Media
Hampir separuh penduduk Indonesia mengakses sosial media. Pembuatan Infographic, gambar dan headline yang menarik (bukan click bait) yang Agan posting di media sosial, bisa membuat pengunjung internet mampir ke website Agan.
LANGKAH KEDUA : KONVERSI
Setelah calon pelanggan Agan masuk ke dalam website, maka Agan harus membuat mereka memasukkan data yang bisa Agan simpan dan gunakan untuk menghubungi mereka kembali.
Formulir
Ini cara yang paling sering digunakan. Berikan bonus e book, diskon atau kupon untuk mereka yang memasukkan datanya lewat formulis di website agan. Ini bisa dilakukan dengan email automation.
Meeting
Agan bisa juga melakukan meeting virtual, membuat janji via telepon dan lainnya. Beberapa jenis bisnis membutuhkan ini untuk mendapatkan lead lebih jauh. Misalnya model B2B yang mengharuskan pertemuan dua pihak.
Pesan
Chat adalah salah satu fitur yang memudahkan calon pelanggan untuk menanyakan sesuatu pada Agan. Biasanya saat calon pelanggan ingin memulai chat, maka memasukkan nomer atau data lainnnya harus dilakukan. Ini bisa agan dapatkan dengan aplikasi chat untuk website.
Fitur chat juga biasanya digunakan untuk pelanggan yang mulai tertarik dengan produk atau jasa yang Agan tawarkan, jadi tingkat konversi pengguna chat biasanya lebih besar.
LANGKAH KETIGA : CLOSING
Closing membutuhkan pendekatan berkali kali, itulah kenapa ada remarketing atau retageting di fb ads. Email marketing adalah sarana yang sangat bagus untuk meningkatkan keinginan calon pelanggan untuk membeli.
Memperdiksi leads
Ketika Anda menutup penjualan dalam beberapa periode, maka lakukan analisis saluran terbaik tempat Agan mendapatkan pelanggan yang closing. Mengetahui saluran yang banyak mendatangkan lead yang potensial bisa memudahkan Agan melakukan prediksi di masa mendatang untuk menentukan strategi terbaik.
Tracking Interest
Untuk Agan yang akrab dengan beberapa tools marketing,maka memilah pelanggan sesuai ketertarikannya bisa mendatangkan potensi closing lebih besar.
Konten apa yang mereka lihat, e book apa yang mereka download, kapan mereka melihat produk Agan dan berapa kali mereka membuka email Agan adalah petunjuk untuk mendekati calon pelanggan dan menawarkan hal yang mereka inginkan.
LANGKAH KEEMPAT : DELIGHT (MEMUASKAN PELANGGAN)
Pelanggan Agan bisa jadi fans terbesar atau “musuh” terburuk. Ini benar benar tergantung, apakah Agan memenuhi kebutuhan mereka. Aturan sederhana : Kepuasan = Ekspektasi Pelanggan yang menjadi kenyataan ditambah service excelent.
Untuk memberikan kepuasan ini, jalinlah kedekatan dengan pelanggan Agan.
Konten yang Berkualitas
Seperti yang kita tahu, pelanggan yang sudah membeli adalah ladang untuk kita menjual lagi. Namun perlu diingat, JANGAN memberikan penawaran yang sama seperti saat kita pertama kali menawarkan produk atau jasa.
Buatlah konten yang relevan dan penting untuk pelanggan Agan agar mereka merasa membutuhkan kembali jasa atau produk Agan. Contoh sederhana adalah pemberikan kupon khusus pelanggan.
Bisa juga memberikan cara merawat produk Agan.
Terus terkoneksi
Setelah pembelian terlaksana, justru disinilah peran Agan sangat dibutuhkan untuk membangun kedekatan. Email yang bermanfaat, info yang berguna atau sekedar ucapan selamat ulang tahun bisa jadi membuat pelanggan Agan menjadi loyal.
Itu adalah langkah dasar untuk inbound marketing. Tentu saja dengan perkembangan saat ini, inbound marketing menjadi tumpul tanpa ide dasar yang kuat.
Ibaratnya, semua perusahaan sudah memajang model tercantiknya untuk memikat calon pengunjung yang kira kira sama dengan calon pengunjung Agan. Jadi, bagaimana caranya calon pelanggan memilih menuju tempat Agan daripada kompetitor Agan ?
Selamat mencoba gan !