Mungkin Anda sudah mengeluarkan banyak biaya untuk promosi, tetapi laju konversi rata-ratanya hanya 1-5%. Kebanyakan pengunjung hanya datang dan melihat-lihat tanpa membeli. Yang menjadi tantangan adalah bagaimana cara kita mengubah pengunjung biasa menjadi pembeli yang loyal.
Berdasarkan penelitian, pelanggan cenderung membeli produk di suatu situs web jika mereka dapat mengobrol atau bertanya langsung dengan pemilik atau agennya.